近日，一位神色慌張的女士匆匆走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行銀川市解放西路支行營(yíng)業(yè)廳，稱自己的手機(jī)似乎被他人控制，擔(dān)心賬戶資金安全。這一情況立即引起了支行工作人員的高度警覺(jué)，他們迅速將客戶引導(dǎo)至安全區(qū)域，并詳細(xì)詢問(wèn)事情經(jīng)過(guò)。
據(jù)客戶回憶，她當(dāng)時(shí)在開(kāi)會(huì)時(shí)突然接到一個(gè)電話，對(duì)方以各種理由誘導(dǎo)她下載了一個(gè)云聊軟件，并索要了她的身份證號(hào)、密碼等敏感信息。隨后，她的手機(jī)仿佛被他人操控，跳轉(zhuǎn)至人臉識(shí)別界面。她按照對(duì)方要求完成人臉識(shí)別后，驚恐地發(fā)現(xiàn)賬戶正在被支付8000元，于是急忙趕到支行求助。支行值班理財(cái)經(jīng)理立刻意識(shí)到客戶可能遭遇了電信詐騙，情況十分危急。他一邊安撫客戶情緒，一邊迅速撥打報(bào)警電話，并將情況上報(bào)給營(yíng)業(yè)主管。營(yíng)業(yè)主管得知被支付賬戶為他行賬戶后，立即聯(lián)系銀行客服，對(duì)客戶賬戶進(jìn)行臨時(shí)掛失操作，有效防止了資金外流。
在等待警方到來(lái)的過(guò)程中，客戶的手機(jī)屏幕仍在自動(dòng)操作，不斷嘗試支付“5005元”并要求進(jìn)行人臉識(shí)別。客戶完全無(wú)法控制手機(jī)，也不敢靠近，生怕屏幕識(shí)別到人臉導(dǎo)致資金再次被轉(zhuǎn)出。工作人員仔細(xì)檢查客戶手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)已被植入惡意軟件，該軟件可以遠(yuǎn)程控制手機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、獲取人臉識(shí)別等操作。憑借專業(yè)知識(shí)，工作人員幫助客戶卸載了惡意軟件，并修改了手機(jī)銀行登錄密碼和支付密碼，進(jìn)一步保障了賬戶安全。
警方趕到現(xiàn)場(chǎng)后，立即對(duì)事件展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)過(guò)銀行和警方的共同努力，成功堵截了詐騙分子企圖轉(zhuǎn)移的資金，為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
此次事件再次為廣大群眾敲響了警鐘，電信詐騙手段層出不窮，必須時(shí)刻保持警惕。郵儲(chǔ)銀行提醒廣大市民，遇到可疑情況時(shí)，要及時(shí)與銀行和警方聯(lián)系，切勿輕信陌生人的指示進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等操作，以免遭受財(cái)產(chǎn)損失。
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