近日,郵儲銀行固原市原州區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生了一件溫暖人心的事,該行工作人員憑借高效響應(yīng)與貼心服務(wù),成功為客戶解決了婚禮換鈔難題,以實(shí)際行動生動詮釋了郵儲銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,贏得了客戶的高度贊譽(yù)。
當(dāng)天上午,一位神色焦急的客戶匆匆走進(jìn)郵儲銀行原州區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理敏銳察覺到客戶的不安,立即上前熱情詢問。原來,客戶的兒子與兒媳婦即將步入婚姻殿堂,按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗,需要準(zhǔn)備嶄新人民幣作為彩禮。這本是一件喜事,可客戶卻為此犯了難,他跑了好幾家銀行,都沒有換到足夠的新鈔,眼看婚禮日期臨近,心急如焚。
支行工作人員在了解情況后,迅速行動起來。大堂經(jīng)理第一時間將客戶引導(dǎo)至柜面,柜員一邊安撫客戶情緒,一邊迅速將情況告知營業(yè)主管。考慮到婚禮籌備的緊迫性,支行工作人員當(dāng)即決定優(yōu)先滿足客戶的換鈔需求。隨后,工作人員分工明確、緊密配合。有的仔細(xì)盤點(diǎn)庫存新鈔,將現(xiàn)有的成把新鈔與其他參差不齊的成把舊鈔進(jìn)行手工清分挑選,確保每一張鈔票都嶄新如初;有的則積極與其他網(wǎng)點(diǎn)溝通協(xié)調(diào),爭取調(diào)配更多新鈔資源。經(jīng)過不懈努力,支行最終成功為客戶湊齊了涵蓋各種面值的新鈔。
當(dāng)客戶接過嶄新的人民幣時,激動之情溢于言表,他緊緊握住工作人員的手,感激地說:“真的太感謝你們了,幫我們解決了婚禮上的一個大難題,讓我們感受到了銀行的溫暖和關(guān)懷?!贝舜螕Q鈔服務(wù)不僅及時化解了新人家庭的燃眉之急,更展現(xiàn)了郵儲銀行原州區(qū)支行急客戶之所急、想客戶之所想,為民辦實(shí)事的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
一直以來,郵儲銀行原州區(qū)支行始終將客戶需求放在首位,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。此次換鈔服務(wù)事件,正是該行踐行服務(wù)理念的一個生動縮影。未來,郵儲銀行原州區(qū)支行將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵,密切關(guān)注客戶需求變化,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,以更加專業(yè)、更加貼心、更加全面的金融服務(wù),為客戶的美好生活保駕護(hù)航,在金融服務(wù)的道路上書寫更多溫暖人心的篇章。