近日，家住吳忠市利通區(qū)的高齡老人高先生因銀行卡未升級(jí)導(dǎo)致存款無(wú)法支取，因其臥病在床無(wú)法親自前往銀行辦理手續(xù)，家屬焦急萬(wàn)分。郵儲(chǔ)銀行吳忠市迎賓街支行在接到求助后，迅速啟動(dòng)便民服務(wù)機(jī)制，安排工作人員攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備上門服務(wù)，僅用5分鐘便完成賬戶升級(jí)，幫助老人順利支取資金，贏得客戶高度贊譽(yù)。
據(jù)了解，高先生因病長(zhǎng)期臥床，家中急需支取存款用于醫(yī)療支出，但因銀行卡版本老舊無(wú)法在自助設(shè)備操作。其家屬來(lái)到迎賓街支行說(shuō)明情況后，支行立即開(kāi)辟“綠色服務(wù)通道”。兩名工作人員攜帶移動(dòng)終端、便攜式智能設(shè)備驅(qū)車前往老人家中，在核實(shí)身份信息、完善手續(xù)后，快速完成賬戶升級(jí)操作?！皬南蜚y行求助到解決問(wèn)題不到兩小時(shí)，真正感受到了銀行服務(wù)的溫度和效率！”高先生的家屬激動(dòng)地說(shuō)。
此次高效服務(wù)是郵儲(chǔ)銀行迎賓街支行深化“適老化”服務(wù)的縮影。近年來(lái)，該支行聚焦老年群體、行動(dòng)不便人群等特殊客戶需求，建立“移動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)”，將柜臺(tái)服務(wù)延伸至社區(qū)、養(yǎng)老院及客戶家中，已累計(jì)提供上門服務(wù)百余次，客戶滿意度達(dá)100%。
郵儲(chǔ)銀行迎賓街支行負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，依托移動(dòng)展業(yè)設(shè)備、智能柜臺(tái)等科技手段，持續(xù)優(yōu)化特殊群體金融服務(wù)流程。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“愛(ài)心窗口”、配備老花鏡和急救藥品，開(kāi)展智能設(shè)備使用培訓(xùn)等助老活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的初心。
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