在銀川公交公司的日常運(yùn)營(yíng)中，乘客們投遞的零錢，匯聚成了公司每天大量的現(xiàn)金收入。然而，其中殘損紙幣和硬幣比例較高、清點(diǎn)工作量大等問(wèn)題，成了公交公司的“零錢難題”。這道“零錢難題”交到了中國(guó)銀行興慶支行營(yíng)業(yè)部的手中，一場(chǎng)關(guān)于責(zé)任與溫度的“接力賽”就此展開。 主動(dòng)接棒，定制服務(wù)破解“零錢難題”。獲悉公交公司的需求后，興慶支行迅速行動(dòng)，第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，量身定制《殘損幣清點(diǎn)繳存服務(wù)方案》，調(diào)配業(yè)務(wù)骨干組成清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開辟“殘幣服務(wù)綠色通道”，以專業(yè)能力提供定制化服務(wù)。 專業(yè)接力，指尖流淌的“金融匠心”。面對(duì)堆積如小山的零散殘幣，工作人員恪守“零誤差”準(zhǔn)則。他們精準(zhǔn)分離粘連、辨別真?zhèn)巍⑻蕹龤垞p、高效分類，整個(gè)流程分工明確，井然有序。分揀、清點(diǎn)、整理、捆扎、核驗(yàn)，他們專心致志，用專業(yè)守護(hù)每張錢幣的價(jià)值。歷經(jīng)兩小時(shí)細(xì)致操作，最終精準(zhǔn)完成1.87萬(wàn)元現(xiàn)金的清點(diǎn)整理。 “我原本心里直打鼓，想著存這些零錢肯定麻煩重重，真沒想到你們二話沒說(shuō)就接下來(lái)了，還加著班幫我清點(diǎn)得又快又好！”當(dāng)一切核對(duì)無(wú)誤，錢款順利存入單位賬戶時(shí)，財(cái)務(wù)人員王女士的眉頭舒展了，喜悅之情溢于言表。 溫度傳遞，服務(wù)為民的“長(zhǎng)效答卷”。這場(chǎng)“接力賽”的背后，是中行服務(wù)為民理念的生動(dòng)詮釋。從優(yōu)化殘幣處理流程到增設(shè)便民服務(wù)窗口，從提升員工專業(yè)技能到洞察客戶需求，興慶支行用行動(dòng)證明了，金融服務(wù)的價(jià)值，不僅在于數(shù)字的精準(zhǔn)，更在于服務(wù)的溫度。 未來(lái)，中國(guó)銀行寧夏區(qū)分行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，致力于滿足客戶多樣化、個(gè)性化的金融需求。讓服務(wù)的“接力棒”在更多窗口傳遞，讓每一位客戶都能享受到貼心、專業(yè)、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。（寧夏新聞網(wǎng)記者 祁瀛濤 圖片由受訪單位提供）
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