寧夏新聞網(wǎng)訊（
記者 王瑩）2017年以來，寧夏司法廳高度重視公共法律服務(wù)體系實體平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、熱線平臺“三大平臺”建設(shè)，采取一系列措施，整合全區(qū)法律援助、人民調(diào)解、律師、公證、司法鑒定、法治宣傳、執(zhí)法服務(wù)等司法行政職能，不斷推動全區(qū)公共法律服務(wù)工作有序開展，取得了明顯成效。
全面啟動公共法律服務(wù)實體平臺建設(shè)工作
截止目前，我區(qū)共建成市、縣（區(qū)）公共法律服務(wù)中心20個，建成率74.07%，建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)工作站39個，建成率16.05%，村（居）公共法律服務(wù)工作室70個，建成率3.18%。進一步拓展“3+X”服務(wù)，在法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解的基礎(chǔ)上，將社區(qū)矯正、法制宣傳、安置幫教、監(jiān)獄服刑人員遠程視頻會見等服務(wù)延伸到群眾身邊，讓群眾零距離享受到相應(yīng)的法律服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。預(yù)計2018年底，我區(qū)將建成縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公共法律服務(wù)實體平臺。
“12348寧夏法網(wǎng)”全部功能研發(fā)并上線運行
2017年9月，寧夏司法廳啟動寧夏公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺“12348寧夏法網(wǎng)”的建設(shè)，經(jīng)過近半年的努力，完成了“12348寧夏法網(wǎng)”的功能調(diào)研、系統(tǒng)研發(fā)、數(shù)據(jù)錄入、演示抽檢以及與12348中國法網(wǎng)的數(shù)據(jù)聯(lián)通等工作，于今年2月9日正式上線運行。
“12348寧夏法網(wǎng)”在建設(shè)中不僅吸收借鑒了外省法網(wǎng)好的做法，同時，也擁有自身的特點。整合“12348寧夏法網(wǎng)”、寧夏“12348”公共法律服務(wù)熱線、公共法律服務(wù)實體平臺，確保群眾無論通過何種方式都能獲得線上線下標準化的服務(wù)；實現(xiàn)寧夏法律援助管理軟件與“12348寧夏法網(wǎng)”數(shù)據(jù)的對接，時時為用戶反饋辦理過程，為群眾提供公證服務(wù)、律師服務(wù)、人民調(diào)解的網(wǎng)上預(yù)約或辦理以及普法學(xué)法、執(zhí)法等服務(wù)；將全區(qū)所有法律服務(wù)機構(gòu)、人員、辦事指南等信息錄入到“12348寧夏法網(wǎng)”，將司法行政領(lǐng)域的各類典型案例及常用法律法規(guī)全部錄入，方便用戶查閱；在線咨詢中，先由智能機器人進行引導(dǎo)，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字信息，自動搜索數(shù)據(jù)庫中相關(guān)知識，如果已有信息不能滿足用戶需求，用戶可選擇轉(zhuǎn)為人工在線咨詢或留言咨詢，在留言咨詢中，系統(tǒng)會根據(jù)用戶所留信息的類型自動分配給駐場法律服務(wù)人員進行解答，若駐場人員在1個小時沒有解答，系統(tǒng)將會分配給當天的值班律師，確保群眾的每條咨詢信息都有人來處理。
“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺升級完成并面向公眾服務(wù)
寧夏“12348”法律咨詢熱線自2011年12月28日啟動以來，截止目前，共解答法律咨詢10萬余條。
2017年以來，自治區(qū)司法廳對原有咨詢熱線平臺進行升級改造，經(jīng)過3個多月的試運行，今年2月9日，寧夏“12348”公共法律服務(wù)熱線正式面向公眾服務(wù)，目前全區(qū)共設(shè)置10個座席。寧夏“12348”公共法律服務(wù)熱線向公眾提供免費法律咨詢，對符合法律援助條件的咨詢者，引導(dǎo)法律援助，對群眾切身權(quán)益問題及時進行矛盾化解，對公眾反映的突發(fā)重大情況，及時與相關(guān)部門聯(lián)動，妥善處理；在法律知識庫，組織人員對咨詢次數(shù)較多的各類法律問題、典型案例進行歸納總結(jié)，方便值班律師查閱，目前共收錄240條法律知識；在法律人才庫，匯集全區(qū)各級公共法律服務(wù)中心、人民法院、公安機關(guān)、仲裁機構(gòu)等11個類別的人員信息，盡最大努力將群眾咨詢在平臺內(nèi)解決。
